Gánese la confianza con privacidad y comunicación.
Ganarse la confianza de sus clientes es bueno para sus negocios. De hecho, un estudio reciente demostró que una mayoría de consumidores dijo que recomendarían una empresa si estuvieran convencidos de que esa empresa cumple con sus políticas de privacidad y seguridad. Sus clientes desean saber cómo se va a utilizar y proteger su información personal. Es su responsabilidad comunicárselo.
Sugerencias de navegación para:
Proteger la privacidad de sus clientes.
Crear un claro aviso de privacidad es el primer paso para ganarse la confianza de sus clientes. Better Business Bureau recomienda seguir los siguientes consejos.
1. Redacte una declaración de política de privacidad que sea fácil de leer y comprender.
2. Publique la declaración de política de privacidad en su sitio Web.
3. Comunique a los consumidores cómo pueden incluirse o excluirse.
4. Respete las solicitudes del consumidor de no transferir su información a terceros con fines comerciales.
5. Use cifrado siempre que se transmitan datos de tarjetas de crédito u otros datos confidenciales.
6. Restrinja el acceso a los datos de los consumidores sólo a los empleados que los necesitan.
Phishing. Libere a su empresa de sospechas.
Un estudio que encargó el Anti-phishing Working Group encontró que el 90% de los participantes no podían diferenciar un sitio Web legítimo de una buena imitación. ¿Por qué preocupa el phishing? Porque perjudica la confianza que los clientes tienen en su empresa. Para proteger la reputación de sus negocios, siga estas sugerencias:
1. Haga saber a los clientes que nunca enviará mensajes de correo electrónico solicitando información personal.
2. Indique a los clientes cómo verificar si una comunicación sospechosa es genuina.
3. Proporcione una dirección de correo electrónico a la que los clientes pueden reenviar los mensajes falsos.
4. Instruya a sus empleados sobre el problema del phishing. Ayúdelos a reconocer un fraude.
5. Controle los mensajes de correo electrónico "rebotados". Una cantidad grande puede ser indicio de que se está produciendo un ataque de phishing.
Aumente su seguridad
¿Sabía usted?
Una encuesta de Zogby arroja que el 91% de los estadounidenses están preocupados por el robo de identidad y expresaron su preocupación porque los comerciantes legítimos pudieran vender su información sin su consentimiento.*
*Most Americans Worry About Identity Theft (La mayoría de los estadounidenses se preocupan por el robo de identidad), encuesta interactiva de Zogby, 2007.
